ilişkisel pazarlama

ilişkisel pazarlama; “Özellikle hizmet işletmelerinde müşterilerin sadakatini arttırmak ve mevcut müşterilerden daha fazla sipariş veya tekrar iş almak için, müşterilerle adeta akraba gibi uzun vadeli ilişki geliştirmeye dönük olarak tasarımlanan herhangi bir pazarlama stratejisi” olarak kabul edilmektedir.